כתיבה שירותית - איך?

כתיבה שירותית היא לא רק טכניקה, אלא גישה שמדגישה קשר אישי, אמפתיה ושירותיות. 

אני רוצה כאן לשים דגש על 5 דרכים פשוטות ויעילות לשדרג את הכתיבה ללקוחות:

1. תהיו ממוקדים בלקוח:

כשכותבים ללקוח, חשוב לשים אותו במרכז. השתמשו בשפה שמראה הבנה לצרכים שלו, כמו "אנחנו מבינים את חשיבות הנושא עבורך".

2. צרו בבקשה טון חיובי:

גם כשמעבירים חדשות פחות נעימות, הטון קובע. נסו לנסח את הדברים בגישה בונה ומחויכת: "למרות האתגר, אנחנו כאן כדי לעזור לך למצוא פתרון."

3. שורת נושא ומטרה ברורות:

במיילים ובמכתבים, כותרת טובה ומטרה ברורה מיד בהתחלה עוזרות לקורא להבין במה מדובר. לדוגמה: "עדכון חשוב לגבי בקשתך."

4. קריאה לפעולה:

אל תשאירו את הלקוח לנחש מה עליו לעשות. היו ברורים: "נשמח אם תשלח לנו את הטופס עד ליום חמישי הקרוב."

5. פשטות ונגישות:

וודאו שקל ליצור איתכם קשר. ציינו פרטים ברורים כמו טלפון ומייל, ותמיד הזמינו שאלות נוספות.

מתחברים לזה ?

נהדר! 

בואו נדבר ☺️