איך להשאיר רושם חיובי בכתיבה ללקוחות

כתיבה שירותית משפיעה ישירות על חוויית הלקוח. 

אני רוצה לרשום כאן מספר עקרונות מנחים כדי שתיצרו רושם מצוין:

1. כתיבה תמציתית וממוקדת:

אנשים עסוקים. נסחו את המסר בצורה קצרה וברורה כדי לחסוך להם זמן.

2. שילוב אמפתיה:

הראו הבנה למצבו של הלקוח. במקום "אין באפשרותנו..." נסו: "אנחנו מבינים את הקושי ונעשה את מירב המאמצים לעזור."

3. שימוש בשפה חיובית:

במקום "אי אפשר לבטל", נסו: "נשמח להציע פתרון חלופי." הטון עושה הבדל עצום.

4. דיוק ואיכות:

טעויות כתיב או ניסוח עלולות לפגוע באמינות. הקדישו דקה לקריאה נוספת לפני השליחה.

5. סגירה חמה:

סיימו את ההודעה בנימה חיובית: "תודה על שיתוף הפעולה! אנו כאן לכל שאלה."

מתחברים לזה ?

מצוין! 

תשאירו פרטים כאן ונדבר ☺️